Legal Notice and General Terms of Sale

1 - PRESENTATION OF THE SITE AND THE SELLER

In accordance with the article 6 of the law n° 2004-575 of June 21, 2004 for the confidence in the digital economy, it is specified to the users of the site potaufrench.com the identity of the various speakers within the framework of its realization and its follow-up:

 

Owner : Isabelle Lé

 

Contact : leisabelle1808@gmail.com

 

Identification of the company :

 

Microentreprise - Isabelle Lé (Entrepreneur Individuel)

 

SIREN NUMBER

 

908 822 133

 

SIRET IDENTIFIER

​

908 822 133 00025

​

APE CODE : 8559B

​

Responsible for the publication: Isabelle Lé.

 

Contact : leisabelle1808@gmail.com

 

Host : Wix Online Platform Limited

 

Address : 1 Grant's Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland.

 

2 - FIELD OF APPLICATION

Pot au French is a website, managed by Isabelle Lé, a certified and qualified teacher of French as a Foreign Language, which offers private French lessons taking place on Zoom. The offer and sale of courses on the site are governed by these general conditions of sale.

The user and client of the site agrees to consult these terms of sale before placing any order.

Consequently, at the time of finalizing and confirming his purchase, by clicking on "validate my order" and having previously checked the box "By checking this box, I accept and acknowledge having read the general conditions of sale", the Customer acknowledges having read them and materializes his unreserved acceptance of these general conditions of sale which are valid for the duration necessary for the provision of services until the end of their guarantees. It is thus imperative for the customer to print and keep these conditions as well as the order form received.

 

3 - SITE REGISTRATION AND AGE

To be able to reach our services, the customer must create an account by registering free on the site potaufrench.com. The customer must be of age (at least 18 years) and be legally capable of contracting and using the Site in accordance with these TOS. If the registration of a person of less than 18 years is detected, its account will be automatically removed. Only customers who are at least 18 years old (or of legal age in their country of residence) may contact Isabelle Lé - Pot au French.

 The customer is required to provide Isabelle Lé - Pot au French with his or her contact information and to communicate accurate information that he or she agrees to update immediately in the event of any changes.

Access to the account created is protected by an identifier and a password chosen by the customer when registering on the Site. The customer is solely responsible for any use that could be made of his login and password, and is the sole guarantor of their confidentiality, as well as any use of his account.

Once the Provider and the Customer agree, upon creation of the profile of the latter, to enter into a contract for the provision of services to use the Services, in the event that the customer provides false, inaccurate, outdated or incomplete data or if he makes improper use of the Application and Services, Isabelle Lé - Potaufrench will be entitled to suspend or close his account and refuse him access to all or part of the Services in future.

 

4 - PROCESS AND AGE

To buy courses, the customer will have to create a personal account and to follow the process of order on line on the site potaufrench.com.

The payment made by the customer on the website potaufrench.com will allow him/her to benefit from one, five or ten lessons given by Isabelle Lé, depending on the formula selected.

The customer will be required to provide his/her personal information, then to read and agree to the general terms and conditions of sale by checking the box "By checking this box, I accept and acknowledge having read the general terms and conditions of sale". Following the confirmation of his order, it will be processed according to these general conditions of sale. He will then receive an email confirming the order, provided that all the information transmitted is valid, and then an email containing the final order form. He will then be able to benefit from the services included in the chosen formula.

The customer will be able to consult the details of his order in his online space, and to access at any time the general conditions of sale available on the site. 

The Seller shall not be liable if the product is not delivered because the customer has provided false or inaccurate information, or for causes beyond the control of the Seller.

 

5) COURSE CONDITIONS

 

COURSE OPERATION

The student will book a time slot on the potaufrench.com calendar. The course will take place during this slot. The courses will last one hour and will be held on Zoom. A Zoom link will be sent by email to the student.

The payment for the courses, whatever the type of formula, must be made in full on the website potaufrench.com and in advance by the user and no course can be cancelled.

Payment for courses, regardless of the type of package, must be made in full and in advance by the user and no courses can be provided without finalized payment.

​​

CANCELLATIONS

In the event that the student is late, this time will be lost for the client and Isabelle Lé will not be required to make up this time following the end of the reserved time slot, nor later.

In case of unforeseen absence of the student, Isabelle Lé will not be obliged to reschedule the class.

The class will be charged if the student does not notify Isabelle Lé (leisabelle1808@gmail.com) of their absence more than 24 hours before the initially scheduled time.

Isabelle Lé reserves the right to cancel a class in the event of major impossibility on her part, and in this case will be required to reimburse the student in full for the amount paid.

​

REFUNDS

Isabelle Lé - Pot au French does not offer refunds for French courses. Subscription fees cannot be refunded if the user stops using the services subscribed to, particularly in the case of a package of 5 or 10 courses. The user will not be entitled to a partial or full refund of the fees covering the course packages.

​

STUDENTS DUTIES  

For an effective learning, the student must attend the class with their computer and their webcam ON, and not with their phone/tablet. They are also asked to review the course notes after the class. 

​

Any member who does not respect these terms and conditions may have their membership terminated and will be notified by email.

 

6 - SALE PRICE

A single French course costs 45 euros, a batch of five courses costs 205 euros, and a batch of ten courses costs 400 euros. These batches are valid for one year starting from the date of purchase.

The prices of the products displayed on the website may be updated, but these modifications will have no impact on the orders already confirmed by Isabelle Lé.

Unless otherwise indicated, all prices of products and services include taxes (TTC). The validity of the prices will always be that indicated on the website at the time of placing the order.

The prices indicated on the website are normally correct, but in the event of errors or technical problems (due to computer problems, for example), Isabelle Lé reserves the right, if it detects a pricing error in the order placed, to contact the client in order to inform them of the incident and to allow them to reconfirm the order at the correct price, or to cancel the order. If Isabelle Lé is unable to reach the customer, the order will be cancelled and the customer will be fully reimbursed for the amount paid.

The Customer accepts the electronic invoice received by e-mail as a form of delivery. The Customer may revoke this method of invoicing by notifying the Vendor at the address indicated in our contact information.

 

7 - METHODS OF PAYMENT

 

In order to pay for the services subscribed to, the customer may select one of the payment methods available on the website, including credit card and Stripe.

 

8 - RIGHT OF WITHDRAWAL

Under Article 103 of the Law on the Defense and Rights of Consumers and Users, there will be no right of withdrawal and the customer declares to be informed of this exception and accept it in contracts concerning:

"digital content (in classic or online format) other than the material support if the execution has begun with the express and prior consent of the consumer and, informed that as a result, he loses his right of withdrawal. "

If the customer has purchased on the website one of the products or services mentioned above as exceptions to the general norm, such as access to the exchange platform in digital format, he will not be able to exercise his right of withdrawal according to the provisions of the said Article 103 of the LDDCU.

 

6 - INTELLECTUAL PROPERTY AND INFRINGEMENTS

Isabelle Lé - Pot au French is the owner of the industrial and intellectual property rights and holds the rights of use on all the elements accessible on the Internet site, in particular the texts, images, graphics, logos, videos, architecture, icons, sounds and software.

Any reproduction, representation, modification, publication, adaptation of all or part of the elements of the site, whatever the means or the process used, is prohibited, except with the prior and explicit written authorization of Isabelle Lé - Pot au French.

Any unauthorized use of the site or any of the elements it contains will be considered as constituting an infringement and will be prosecuted in accordance with the provisions of Articles L.335-2 et seq. of the Intellectual Property Code.

The name "Pot au French", the logo, derived products, and all content, information, images, and data published on the website may not be used without the prior and explicit consent of Isabelle Lé - Pot au French, and are protected by copyright and other industrial and intellectual property rights belonging to Isabelle Lé - Pot au French.

 

POT AU FRENCH® IS A PROTECTED TRADEMARK

 

 POT AU FRENCH® is a registered trademark

The Pot au French® trademark is registered with the French National Institute of Industrial Property.

This registration gives it the protection provided by the legal provisions (article L 711 and following and R 712-1 and following of the Intellectual Property Code) and by the 2008/95/CE directive.

 

What are the effects of the protection?

 

The registration of the trademark confers on Isabelle Lé - Pot au French a right of ownership on the Pot au French® trademark for the products and services it designates.

Unless authorized by the owner, the following are prohibited

The reproduction, use or affixing of a mark, even with the addition of words such as: "formula, manner, system, imitation, kind, method", as well as the use of a reproduced mark, for goods or services identical to those designated in the registration.

The removal or modification of a duly affixed mark.

The following are prohibited, unless authorized by the owner, if there is a risk of confusion in the mind of the public

The reproduction, use or affixing of a mark, and the use of a reproduced mark, for goods or services similar to those designated in the registration;

The imitation of a mark and the use of an imitated mark, for goods or services identical or similar to those designated in the registration.

 

What are the applicable penalties?

 

Civil sanctions

Infringement of the trademark owner's rights constitutes an infringement that engages the civil liability of its author.

A summary action can be taken to stop the disturbance and a substantive action can be taken at the same time (action for unfair competition) to obtain compensation for the damage suffered.

 

Criminal sanctions

The illicit use of a trademark can be prosecuted under criminal law, if this use is likely to undermine the function of the trademark.

​

According to Article L.716-9 of the Intellectual Property Code:

"Is punishable by four years imprisonment and a fine of 400,000 euros the fact for any person, with a view to selling, supplying, offering for sale or renting goods presented under a counterfeit trademark:

Import, export, re-export or transship goods presented under a counterfeit trademark;

To produce industrially goods presented under a counterfeit mark;

To give instructions or orders for the commission of the acts referred to in a and b.

When the offences provided for in this article have been committed in an organized gang or on an online public communication network, or when the acts concern goods that are dangerous to human or animal health or safety, the penalties are increased to five years' imprisonment and a fine of 500,000 euros.

​

According to Article L.716-10 of the Intellectual Property Code:

"Is punishable by three years imprisonment and a fine of 300,000 euros the fact for any person:

To hold without legitimate reason, to import or export goods presented under an infringing mark;

To offer for sale or sell goods presented under a counterfeit trademark;

to reproduce, imitate, use, affix, remove or alter a trademark, collective mark or collective certification mark in violation of the rights conferred by its registration and the prohibitions deriving therefrom. The offence, provided for under the conditions set out in this c, is not constituted when a prescription assistance software allows, if the prescriber so decides, to prescribe in international non-proprietary name, according to the rules of good practice provided for in article L. 161-38 of the social security code;

To knowingly deliver a product or provide a service other than that requested under a registered trademark.

When the offences provided for in a to d have been committed in an organized gang or on an online public communication network, the penalties are increased to five years' imprisonment and a fine of 500,000 euros.

​

According to Article L.716-11 of the Intellectual Property Code:

"Will be punished with the same penalties who :

Shall knowingly make any use of a registered collective certification mark under conditions other than those prescribed in the regulations accompanying the application;

shall knowingly sell or offer for sale a product bearing a collective certification mark that has been improperly used;

Within a period of ten years from the date on which protection of a collective certification mark that has been used expires, shall have knowingly either used a mark that constitutes a reproduction or imitation thereof, or sold, offered for sale, supplied or offered to supply goods or services under such a mark.

The provisions of this article shall apply to the trade union marks provided for in Chapter III of Title I of Book IV of the Labor Code.

​

In accordance with Article L.716-11-1 of the Intellectual Property Code:

"In addition to the penalties provided for in Articles L. 716-9 and L. 716-10, the court may order the total or partial, definitive or temporary closure, for a maximum of five years, of the establishment that served to commit the infringement.

Temporary closure may not result in the termination or suspension of the employment contract or in any financial prejudice to the employees concerned. When the permanent closure leads to the dismissal of the personnel, it gives rise, in addition to the indemnity in lieu of notice and the indemnity for dismissal, to the damages provided for in Articles L. 122-14-4 and L. 122-14-5 of the French Labor Code in the event of a breach of employment contract. Failure to pay these indemnities is punishable by six months' imprisonment and a fine of 3,750 euros.

In accordance with Article L.716-11-2 of the Intellectual Property Code:

"Legal entities declared criminally liable, under the conditions provided for in Article 121-2 of the Penal Code, for the infringements defined in Articles L. 716-9 to L. 716-11 shall incur, in addition to the fine in accordance with the procedures provided for in Article 131-38 of the Penal Code, the penalties provided for in Article 131-39 of the same code.

The prohibition mentioned in 2° of article 131-39 of the same code concerns the activity in the exercise or on the occasion of the exercise of which the infraction was committed.

Legal entities declared criminally liable may also be ordered, at their own expense, to remove from commercial channels the objects deemed to be infringing and any thing that was used or intended for the commission of the infringement.

The court may order the destruction at the expense of the convicted person or the delivery to the injured party of the objects and things removed from the commercial circuits or confiscated, without prejudice to any damages".

​

According to Article L.716-12 of the Intellectual Property Code:

"In case of recidivism of the offences defined in Articles L. 716-9 to L. 716-11, or if the offender is or has been bound by agreement with the injured party, the penalties incurred are increased to double.

Offenders may, in addition, be deprived for a period not exceeding five years of the right to be elected and to stand for election to the courts of commerce, the territorial chambers of commerce and industry and the chambers of trade, as well as to the industrial tribunals.

​

According to Article L.716-13 of the Intellectual Property Code:

"Natural persons guilty of one of the offenses provided for in Articles L. 716-9 and L. 716-10 may be ordered, at their own expense, to remove from the commercial circuits the objects deemed to be infringing and any thing that has served or was intended to commit the offense.

The court may order the destruction at the expense of the convicted person or the delivery to the injured party of the objects and things removed from the commercial channels or confiscated, without prejudice to any damages.

It may also order, at the expense of the convicted person, the posting of the judgment or the dissemination of the judgment pronouncing the sentence, under the conditions provided for in article 131-35 of the penal code.

In accordance with Article L.716-14 of the Intellectual Property Code:

"In order to fix the damages, the court shall take into consideration the negative economic consequences, including the loss of earnings, suffered by the injured party, the profits made by the infringer and the moral prejudice caused to the right holder as a result of the infringement.

However, the court may, as an alternative and at the request of the injured party, award as damages a lump sum that may not be less than the amount of royalties or fees that would have been due if the infringer had requested authorization to use the right infringed.

In accordance with Article L.716-15 of the Intellectual Property Code:

"In the event of a civil conviction for infringement, the court may order, at the request of the injured party, that the products recognized as infringing products and the materials and implements that have mainly served for their creation or manufacture be recalled from the commercial circuits, permanently removed from such circuits, destroyed or confiscated for the benefit of the injured party.

The court may also order any appropriate measure to publicize the judgment, in particular its posting or publication in full or in excerpts in the newspapers or on the online public communication services that it designates, in accordance with the terms that it specifies.

The measures mentioned in the first two paragraphs shall be ordered at the infringer's expense.

​

In any case, the use of the term "Pot au French®" must not harm the image of the Pot au French® trademark.

The use of the name Pot au French® or of the products on which the Pot au French® trademark has been affixed with the authorization of its owner must not in any way undermine the reputation or moral integrity of the Pot au French® trademark.

The public or private, professional or not, commercial or not, including artistic context of the use of the name Pot au French® is not important.

Whatever the use of the name Pot au French®, it is imperative to respect the moral integrity of the name Pot au French®.

Failing this, and without any reservation or limitation, the owner of the Pot au French® brand will initiate any procedure necessary to ensure respect for its brand and to repair any damage suffered.

 

PHOTO CREDITS : Grégory Vanlerberghe  - https://www.instagram.com/frenchsg_photographer/

LOGO : FLOBLL - https://www.flobll-illustration.com/

 

7 - GENERAL CONDITIONS OF USE OF THE SITE

The use of the Potaufrench.com website implies full acceptance of the general conditions of use described below. These conditions of use are likely to be modified or completed at any time, the users of the site Potaufrench.com are thus invited to consult them regularly.

This site is normally accessible to users at all times. However, Isabelle Lé may decide to interrupt the site for technical maintenance and will inform users of the dates and times of the intervention in advance.

The Potaufrench.com website is updated regularly by Isabelle Lé. Similarly, the legal notices may be modified at any time: they are nevertheless binding on the user who is invited to refer to them as often as possible in order to review them.

 

8 - DESCRIPTION OF THE PROVIDED SERVICES

 

The site potaufrench.com aims to provide information about all the activities of the company.

Isabelle Lé strives to provide information on the potaufrench.com site that is as accurate as possible. However, it cannot be held responsible for omissions, inaccuracies and shortcomings in the updating, whether they are of its own making or of the making of third-party partners who provide this information.

All the information indicated on the site potaufrench.com is given as an indication, and is likely to evolve. Moreover, the information appearing on the potaufrench.com site is not exhaustive. It is given under reserve of modifications having been brought since their setting on line.

 

9 - CONTRACTUAL LIMITATIONS ON TECHNICAL DATA 

The site uses the JavaScript technology.

The website cannot be held responsible for any material damage related to the use of the site. Moreover, the user of the site undertakes to access the site using recent equipment, free of viruses and with a last generation updated browser.

 

10 - LIMITATIONS OF LIABILITY

Isabelle Lé - Pot au French cannot be held responsible for temporary malfunctions of the platform, nor for direct or indirect damage caused to the user's equipment when accessing the potaufrench.com site, and resulting either from the use of equipment that does not meet the specifications indicated in point 4, or from the appearance of a bug or incompatibility.

Isabelle Lé shall not be held responsible for indirect damages (such as loss of business or loss of opportunity) resulting from the use of the site.

Isabelle Lé - Pot au French declines all responsibility for the use that may be made of the information and content present on potaufrench.com

Isabelle Lé - Pot au French is committed to securing potaufrench.com, however its responsibility can not be questioned if unwanted data are imported and installed on its site without its knowledge.

Interactive areas (contact or comments) are available to users. Isabelle Lé reserves the right to delete, without prior notice, any content posted in this area that contravenes the legislation applicable in France, in particular the provisions relating to data protection.

Where applicable, Isabelle Lé also reserves the right to hold the user civilly and/or criminally liable, in particular in the event of messages of a racist, insulting, defamatory or pornographic nature, regardless of the medium used (text, photographs, etc.).

 

11 - MANAGEMENT OF PERSONAL DATA

At the time of the use of the site potaufrench.com, can be collected: the URL of the links by the intermediary of which the user reached the site potaufrench, the supplier of access of the user, the address of Internet protocol (IP) of the user.

In any case, Isabelle Lé only collects personal information about the user for the purpose of certain services offered by the potaufrench.com site. The user provides this information with full knowledge of the facts, particularly when he/she enters it. It is then specified to the user of the site potaufrench.com the obligation or not to provide this information.

No personal information of the user of the site potaufrench.com is published without the knowledge of the user, exchanged, transferred, yielded or sold on an unspecified support to thirds. Only the assumption of the repurchase of Isabelle Lé and its rights would allow the transmission of the aforementioned information to the possible purchaser who would be in turn held of the same obligation of conservation and modification of the data with respect to the user of the site potaufrench.com.

 

12- HYPERTEXT LINKS AND COOKIES

The site potaufrench.com contains hypertext links to other sites and disclaims any responsibility for these external links or links created by other sites to potaufrench.com

The navigation on the potaufrench.com site is likely to cause the installation of cookie(s) on the user's computer.

A "cookie" is a small file that records information about the navigation of a user on a site. The data thus obtained makes it possible to obtain measurements of frequentation, for example.

Refusing to install a cookie may make it impossible to access certain services.

However, the user can configure his computer in the following way to refuse the installation of cookies:

Under Internet Explorer: tool tab (pictogram in the shape of a cog at the top right) / internet options. Click on Privacy and choose Block all cookies. Validate on Ok.

Under Firefox: at the top of the browser window, click on the Firefox button, then go to the Options tab. Click on the Privacy tab. Set the Retention Rules to: use custom settings for history. Finally uncheck it to disable cookies.

In Safari: Click on the menu icon (symbolized by a cog) at the top right of the browser. Select Settings. Click on Show advanced settings. In the "Privacy" section, click on Content Settings. In the "Cookies" section, you can block cookies.

In Chrome: Click on the menu icon (symbolized by three horizontal lines) at the top right of the browser. Select Settings. Click on Show advanced settings. In the "Privacy" section, click on preferences. In the "Privacy" tab, you can block cookies.

 

13 - APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

Any dispute in connection with the use of the site potaufrench.com is subject to French law. Except in cases where the law does not allow it, the competent courts of France have exclusive jurisdiction.

 

14 - LEXICON

User: Internet user connecting, using the above-mentioned site.

Personal information: "information that allows, in any form whatsoever, directly or not, the identification of individuals to whom they apply" (Article 4 of Law No. 78-17 of January 6, 1978).

 

​

Consumer mediation service : sasmediationsolution-conso.fr  |  222, chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost, France

​

​

​

​​

​

​

Mentions légales et Conditions générales de vente

​

​

1 - PRESENTATION DU SITE ET DU VENDEUR

​

En vertu de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site potaufrench.com l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

​

Propriétaire : Isabelle Lé

Contact : leisabelle1808@gmail.com

Identification de l’entreprise :

Microentreprise - Isabelle Lé (Entrepreneur Individuel)

IDENTIFIANT SIREN

908 822 133

IDENTIFIANT SIRET

908 822 133 00025

CODE APE : 8559B

Responsable de la publication : Isabelle Lé.

Contact : leisabelle1808@gmail.com

Hébergeur : Wix Online Platform Limited 

Adresse : 1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland.

 

2 - DOMAINE D’APPLICATION

 

Pot au French est un site internet, géré par Isabelle Lé, enseignante certifiée et qualifiée de Français Langue Etrangère, qui propose des cours particuliers de français ayant lieu sur Zoom. L’offre et la vente de cours sur le site sont régies par les présentes conditions générales de vente.

 

L’utilisateur et client du site s’engage à consulter les présentes conditions de vente avant de passer toute commande.

Par conséquent, au moment de finaliser et confirmer son achat, en cliquant sur « valider ma commande » et ayant au préalable coché la case « En cochant cette case, j'accepte et je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente», le Client reconnaît en avoir pris connaissance et matérialise son acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente qui sont valables pour la durée nécessaire à la fourniture des services jusqu'à la fin de leurs garanties. Il est ainsi impératif pour le client d’imprimer et de conserver ces présentes conditions ainsi que le bon de commande reçu.

 

3 - INSCRITION AU SITE  ET AGE

​

Pour pouvoir accéder à nos services, le client doit créer un compte en s’inscrivant gratuitement sur le site potaufrench.com . Le client doit être majeur (au moins 18 ans) et être capable juridiquement de contracter et d’utiliser le Site conformément aux présentes CGU. Si l'inscription d'une personne de moins de 18 ans est détectée, son compte sera automatiquement supprimé. Seuls les clients ayant au moins 18 ans (ou étant majeurs dans leur pays de résidence) pourront contacter Isabelle Lé – Pot au French.

 Le client est tenu de transmettre à Isabelle Lé – Pot au French ses coordonnées de contact, et de communiquer des informations exactes qu’il s’engage à mettre immédiatement à jour en cas de modification.

L’accès au compte créé est protégé par un identifiant et un mot de passe choisi par le client lors de son inscription sur le Site. Le client est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait de ses identifiants et mot de passe, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son compte.

​

Dès lors que le Prestataire et le Client acceptent, dès la création du profil de ce dernier, de conclure un contrat de prestations de services pour utiliser les Services, dans l'hypothèse où le client fournirait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes ou s’il fait un usage abusif de l’Application et des Services, Isabelle Lé – Potaufrench sera en droit de suspendre ou de procéder à la fermeture de son compte et de lui refuser, à l'avenir, l'accès à tout ou partie des Services.

​

4 - PROCESSUS ET AGE

​​

Pour acheter des cours, le client devra créer un compte personnel et suivre le processus de commande en ligne sur le site potaufrench.com.

Le paiement effectué par le client sur le site potaufrench.com lui permettra de bénéficier d’un cours, de cinq cours ou de dix cours donnés par Isabelle Lé, selon la formule sélectionnée.

Il sera tenu de communiquer ses informations personnelles, puis de lire et consentir aux conditions générales de vente en cochant la case « En cochant cette case, j'accepte et je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente ». Suite à la confirmation de sa commande, celle-ci sera traitée selon les présentes conditions générales de vente. Il recevra ensuite un email de confirmation de cette dernière, à condition que toutes les informations transmises soient valables, puis un email contenant le bon de commande final. Il pourra alors bénéficier des services inclus dans la formule choisie.

Le client pourra consulter les détails de sa commande dans son espace en ligne, et accéder à tout moment aux conditions générales de vente disponibles sur le site.  

Le Vendeur n'assumera aucune responsabilité si le produit n'est pas livré parce que le client a communiqué des informations fausses ou inexactes, ou pour des causes indépendantes de la volonté du Vendeur.

​

5) CONDITIONS DES COURS

 

• DEROULEMENT

L'étudiant réservera un créneau horaire sur le calendrier du site potaufrench.com. C'est lors de ce créneau que se déroulera le cours. Les cours dureront une heure et se tiendront sur Zoom. Un lien Zoom sera envoyé par email à l’étudiant.

Le paiement pour les cours, quel que soit le type de formule, doit être effectué intégralement sur le site potaufrench.com et en avance par l’utilisateur et aucun cours ne peut être fourni en l’absence de paiement finalisé.

​

• ANNULATIONS

En cas de retard de l’élève, ce temps sera perdu pour le client et Isabelle Lé ne sera pas tenue de  rattraper ce temps à la suite de la fin du créneau horaire réservé, ni ultérieurement.

​

En cas d’absence imprévue de l’élève, Isabelle Lé ne sera pas tenue de reprogrammer le cours.

​

Le cours sera facturé si l’élève ne prévient pas Isabelle Lé (leisabelle1808@gmail.com) de son absence plus de 24 heures avant l’heure initialement prévue.

​

Isabelle Lé se réserve le droit d’annuler un cours en cas d’impossibilité majeure de son côté, et dans ce cas présent sera tenue de rembourser intégralement l’élève pour la somme qu’il aura versée.

​

• REMBOURSEMENTS

Isabelle Lé – Pot au French n’offre pas de remboursement aux cours de français. Les frais de souscription ne pourront pas non plus être remboursés si l’utilisateur cesse d’utiliser les services souscrits, dans le cas d’une formule de 5 ou de 10 cours notamment. L’utilisateur ne pourra prétendre à un remboursement partiel ni intégral des frais couvrant les formules de cours.

​

• DEVOIRS DE L'ETUDIANT

​

Pour un apprentissage efficace, l'élève doit assister au cours avec son ordinateur et sa webcam allumée, et non pas avec son téléphone ni avec sa tablette. Il s'engage aussi à relire les notes du cours à la suite de la séance.

​

Tout membre qui ne respecte pas les présentes conditions générales peut voir son adhésion résiliée et sera prévenu par courrier électronique.

​

6 - PRIX DE VENTE

​

Un cours de français à l’unité coûte 45 euros, un lot de cinq cours vaut 205 euros, et un lot de dix cours coûte 400 euros. Ces lots ont une validité d'un an à compter du moment de leur achat.

Les prix des produits affichés sur le site internet pourront être mis à jour, mais ces modifications n’auront aucune incidence sur les commandes déjà confirmées par Isabelle Lé.

​

Sauf indication contraire, tous les prix des produits et services comprennent les taxes (TTC). La validité des prix sera toujours celle indiquée sur le site internet au moment de la passation de la commande.

Les prix indiqués sur le site internet sont normalement corrects, mais en cas d’erreurs ou d’incident technique (dus à des problèmes informatiques par exemple), Isabelle Lé se réserve le droit, si elle repère une erreur de prix dans la commande passée, de contacter le client afin de le prévenir de l’incident, et de lui permettre de reconfirmer la commande au prix correct, ou bien d’annuler cette dernière. Si Isabelle Lé ne parvient pas à joindre le client, alors la commande sera annulée et le client sera intégralement remboursé pour le montant qu’il aura payé.

​

Le Client accepte la facture électronique reçue par e-mail comme forme de livraison. Le Client peut révoquer ce mode de facturation en le notifiant au Vendeur à l'adresse indiquée dans nos coordonnées.

​

7 - MODES DE PAIEMENT

​

Afin de régler les services souscrits , le client pourra sélectionner l’un des moyens de paiement disponibles sur le site internet, parmi lesquels il trouvera la carte bancaire et Stripe.

​

8 - DROIT DE RETRACTATION

​

En vertu de l'article 103 de la loi sur la défense et les droits des consommateurs et des utilisateurs, il n'y aura pas de droit de rétractation et le client déclare être informé de cette exception et l'accepter dans les contrats concernant :

" un contenu numérique (au format classique ou en ligne) autre que le support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur et, informé qu'en conséquence, il perd son droit de rétractation. "

Si le client a acheté sur le site internet l'un des produits ou services mentionnés ci-dessus comme étant des exceptions à la norme générale, tel que l'accès à la plateforme d'échange au format numérique, il ne pourra pas exercer son droit de rétractation selon les dispositions dudit article 103 de la LDDCU.

​

​

6 - PROPRIETE INTELLECTUELLE ET CONTREFACONS 

​

Isabelle Lé – Pot au French est propriétaire des droits de propriété industrielle et intellectuelle et détient les droits d’usage sur tous les éléments accessibles sur le site internet, notamment les textes, images, graphismes, logos, vidéos, architecture, icônes, sons et logiciels.

 

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable et explicite de Isabelle Lé – Pot au French.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.

 

Le nom « Pot Au French », le logo, produits dérivés, et tous les contenus, informations, images, données publiés sur le site internet ne pourront pas être utilisés sans l’accord préalable et explicite de Isabelle Lé – Pot au French, et sont protégés par les droits d'auteur et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle appartenant à Isabelle Lé – Pot au French.

 

POT AU FRENCH® EST UNE MARQUE PROTÉGÉE

​

 POT AU FRENCH® est une marque déposée

La marque Pot au French® est enregistrée auprès de l’Institut National de la propriété industrielle.

Cet enregistrement lui confère la protection édictée par les dispositions légales (article L 711 et suivants et R 712-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle) et par la directive 2008/95/CE.

 

Quels sont les effets de la protection ?

L’enregistrement de la marque confère à la Isabelle Lé – Pot au French un droit de propriété sur la marque Pot au French® pour les produits et services qu’il a désignés.

Sont interdits, sauf autorisation du propriétaire :

• La reproduction, l’usage ou l’apposition d’une marque, même avec l’adjonction de mots tels que : “formule, façon, système, imitation, genre, méthode”, ainsi que l’usage d’une marque reproduite, pour des produits ou services identiques à ceux désignés dans l’enregistrement.

• La suppression ou la modification d’une marque régulièrement apposée.

Sont interdits, sauf autorisation du propriétaire, s’il peut en résulter un risque de confusion dans l’esprit du public :

• La reproduction, l’usage ou l’apposition d’une marque, ainsi que l’usage d’une marque reproduite, pour des produits ou services similaires à ceux désignés dans l’enregistrement ;

• L’imitation d’une marque et l’usage d’une marque imitée, pour des produits ou services identiques ou similaires à ceux désignés dans l’enregistrement.

​

Quelles sont les sanctions applicables ?

• Sanctions civiles

L’atteinte portée au droit du propriétaire de la marque constitue une contrefaçon engageant la responsabilité civile de son auteur.
Une action en référé peut être engagée afin de faire cesser le trouble et une action au fond peut être exercée en parallèle (action en concurrence déloyale) afin d’obtenir la réparation du préjudice subi.

• Sanctions pénales

L’usage illicite de marque peut être poursuivi pénalement, si cet usage est susceptible de porter atteinte à la fonction de marque.

Conformément à l’Article L.716-9 du Code de la propriété intellectuelle :

« Est puni de quatre ans d’emprisonnement et de 400 000 euros d’amende le fait pour toute personne, en vue de vendre, fournir, offrir à la vente ou louer des marchandises présentées sous une marque contrefaite :

• D’importer, d’exporter, de réexporter ou de transborder des marchandises présentées sous une marque contrefaisante ;

• De produire industriellement des marchandises présentées sous une marque contrefaisante ;

• De donner des instructions ou des ordres pour la commission des actes visés aux a et b.

Lorsque les délits prévus au présent article ont été commis en bande organisée ou sur un réseau de communication au public en ligne ou lorsque les faits portent sur des marchandises dangereuses pour la santé, la sécurité de l’homme ou l’animal, les peines sont portées à cinq ans d’emprisonnement et à 500 000 euros d’amende ».

Conformément à l’Article L.716-10 du Code de la propriété intellectuelle :

« Est puni de trois ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende le fait pour toute personne :

• De détenir sans motif légitime, d’importer ou d’exporter des marchandises présentées sous une marque contrefaisante ;

• D’offrir à la vente ou de vendre des marchandises présentées sous une marque contrefaisante ;

• De reproduire, d’imiter, d’utiliser, d’apposer, de supprimer, de modifier une marque, une marque collective ou une marque collective de certification en violation des droits conférés par son enregistrement et des interdictions qui découlent de celui-ci. L’infraction, prévue dans les conditions prévues au présent c, n’est pas constituée lorsqu’un logiciel d’aide à la prescription permet, si le prescripteur le décide, de prescrire en dénomination commune internationale, selon les règles de bonne pratique prévues à l’article L. 161-38 du code de la sécurité sociale ;

• De sciemment livrer un produit ou fournir un service autre que celui qui lui est demandé sous une marque enregistrée.

Lorsque les délits prévus aux a à d ont été commis en bande organisée ou sur un réseau de communication au public en ligne, les peines sont portées à cinq ans d’emprisonnement et à 500 000 euros d’amende ».

Conformément à l’Article L.716-11 du Code de la propriété intellectuelle :

« Sera puni des mêmes peines quiconque :

• Aura sciemment fait un usage quelconque d’une marque collective de certification enregistrée dans des conditions autres que celles prescrites au règlement accompagnant le dépôt ;

• Aura sciemment vendu ou mis en vente un produit revêtu d’une marque collective de certification irrégulièrement employée ;

• Dans un délai de dix ans à compter de la date à laquelle a pris fin la protection d’une marque collective de certification ayant fait l’objet d’une utilisation, aura sciemment soit fait un usage d’une marque qui en constitue la reproduction ou l’imitation, soit vendu, mis en vente, fourni ou offert de fournir des produits ou des services sous une telle marque.

​

Les dispositions du présent article sont applicables aux marques syndicales prévues par le chapitre III du titre Ier du livre IV du code du travail ».

Conformément à l’Article L.716-11-1 du Code de la propriété intellectuelle :

« Outre les sanctions prévues aux articles L. 716-9 et L. 716-10, le tribunal peut ordonner la fermeture totale ou partielle, définitive ou temporaire, pour une durée au plus de cinq ans, de l’établissement ayant servi à commettre l’infraction.

La fermeture temporaire ne peut entraîner ni rupture, ni suspension du contrat de travail, ni aucun préjudice pécuniaire à l’encontre des salariés concernés. Lorsque la fermeture définitive entraîne le licenciement du personnel, elle donne lieu, en dehors de l’indemnité de préavis et de l’indemnité de licenciement, aux dommages et intérêts prévus aux articles L. 122-14-4 et L. 122-14-5 du code du travail en cas de rupture de contrat de travail. Le non-paiement de ces indemnités est puni de six mois d’emprisonnement et de 3 750 euros d’amende ».

​

Conformément à l’Article L.716-11-2 du Code de la propriété intellectuelle :

« Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues par l’article 121-2 du code pénal, des infractions définies aux articles L. 716-9 à L. 716-11 encourent, outre l’amende suivant les modalités prévues par l’article 131-38 du code pénal, les peines prévues par l’article 131-39 du même code.

L’interdiction mentionnée au 2° de l’article 131-39 du même code porte sur l’activité dans l’exercice ou à l’occasion de l’exercice de laquelle l’infraction a été commise.

​

Les personnes morales déclarées pénalement responsables peuvent en outre être condamnées, à leurs frais, à retirer des circuits commerciaux les objets jugés contrefaisants et toute chose qui a servi ou était destinée à commettre l’infraction.

La juridiction peut ordonner la destruction aux frais du condamné ou la remise à la partie lésée des objets et choses retirés des circuits commerciaux ou confisqués, sans préjudice de tous dommages et intérêts ».

​

Conformément à l’Article L.716-12 du Code de la propriété intellectuelle :

« En cas de récidive des infractions définies aux articles L. 716-9 à L. 716-11, ou si le délinquant est ou a été lié par convention avec la partie lésée, les peines encourues sont portées au double.

Les coupables peuvent, en outre, être privés pendant un temps qui n’excédera pas cinq ans du droit d’élection et d’éligibilité pour les tribunaux de commerce, les chambres de commerce et d’industrie territoriales et les chambres de métiers ainsi que pour les conseils de prud’hommes ».

​

Conformément à l’Article L.716-13 du Code de la propriété intellectuelle :

« Les personnes physiques coupables de l’un des délits prévus aux articles L. 716-9 et L. 716-10 peuvent être condamnées, à leurs frais, à retirer des circuits commerciaux les objets jugés contrefaisants et toute chose qui a servi ou était destinée à commettre l’infraction.

La juridiction peut ordonner la destruction aux frais du condamné ou la remise à la partie lésée des objets et choses retirés des circuits commerciaux ou confisqués, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Elle peut également ordonner, aux frais du condamné, l’affichage du jugement ou la diffusion du jugement prononçant la condamnation, dans les conditions prévues à l’article 131-35 du code pénal ».

​

Conformément à l’Article L.716-14 du Code de la propriété intellectuelle :

« Pour fixer les dommages et intérêts, la juridiction prend en considération les conséquences économiques négatives, dont le manque à gagner, subies par la partie lésée, les bénéfices réalisés par le contrefacteur et le préjudice moral causé au titulaire des droits du fait de l’atteinte.

Toutefois, la juridiction peut, à titre d’alternative et sur demande de la partie lésée, allouer à titre de dommages et intérêts une somme forfaitaire qui ne peut être inférieure au montant des redevances ou droits qui auraient été dus si le contrefacteur avait demandé l’autorisation d’utiliser le droit auquel il a porté atteinte ».

​

Conformément à l’Article L.716-15 du Code de la propriété intellectuelle :

« En cas de condamnation civile pour contrefaçon, la juridiction peut ordonner, à la demande de la partie lésée, que les produits reconnus comme produits contrefaisants et les matériaux et instruments ayant principalement servi à leur création ou fabrication soient rappelés des circuits commerciaux, écartés définitivement de ces circuits, détruits ou confisqués au profit de la partie lésée.

La juridiction peut aussi ordonner toute mesure appropriée de publicité du jugement, notamment son affichage ou sa publication intégrale ou par extraits dans les journaux ou sur les services de communication au public en ligne qu’elle désigne, selon les modalités qu’elle précise.

Les mesures mentionnées aux deux premiers alinéas sont ordonnées aux frais du contrefacteur ».

​

En toute hypothèse, l’usage du terme « Pot au French® » ne doit pas porter atteinte à l’image de la marque Pot au French®

L’utilisation du nom Pot au French ® ou des produits sur lesquels la marque Pot au French® a été apposée avec l’autorisation de son propriétaire ne doit en aucune façon entrainer une atteinte à la réputation ou l’intégrité morale de la marque Pot au French®.

Le contexte public ou privé, professionnel ou non, commerciale ou non, y compris artistique de l’utilisation du nom Pot au French® est sans importance.

Quelque soit l’utilisation du nom Pot au French®, il est impératif de respecter l’intégrité moral du nom Pot au French®.

A défaut et sans aucune réserve ou limite, le propriétaire de la marque Pot au French® engagera toute procédure nécessaire au respect de sa marque et à la réparation des préjudices subis.

 

CREDITS PHOTOS : Grégory Vanlerberghe - https://www.instagram.com/frenchsg_photographer/

LOGO : FLOBLL - https://www.flobll-illustration.com/

 

7 - CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DU SITE

​

L’utilisation du site Potaufrench.com implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation ci-après décrites. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du site Potaufrench.com sont donc invités à les consulter de manière régulière.

Ce site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique peut être toutefois décidée par Isabelle Lé, qui s’efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention.

Le site Potaufrench.com est mis à jour régulièrement par Isabelle Lé. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.

​

8 - DESCRIPTION DES SERVICES FOURNIS 

Le site potaufrench.com a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités de l’entreprise.

Isabelle Lé s’efforce de fournir sur le site potaufrench.com des informations aussi précises que possible. Toutefois, elle ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

Toutes les informations indiquées sur le site potaufrench.com sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site potaufrench.com ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

 

9) LIMITATIONS CONTRACTUELLES SUR LES DONNEES TECHNIQUES  

Le site utilise la technologie JavaScript.

Le site Internet ne pourra être tenu responsable de dommages matériels liés à l’utilisation du site. De plus, l’utilisateur du site s’engage à accéder au site en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis-à-jour

​

 

10 - LIMITATIONS DE RESPONSABILITE 

 

Isabelle Lé – Pot au French ne pourra être tenue pour responsable des dysfonctionnements temporaires de la plateforme, ni des dommages directs et indirects causés au matériel de l’utilisateur, lors de l’accès au site potaufrench.com, et résultant soit de l’utilisation d’un matériel ne répondant pas aux spécifications indiquées au point 4, soit de l’apparition d’un bug ou d’une incompatibilité.

 

Isabelle Lé ne pourra également être tenue responsable des dommages indirects (tels par exemple qu’une perte de marché ou perte d’une chance) consécutifs à l’utilisation du site.

 

Isabelle Lé – Pot au French décline toute responsabilité quant à l’utilisation qui pourrait être faite des informations et contenus présents sur potaufrench.com

 

Isabelle Lé – Pot au French s’engage à sécuriser au mieux le potaufrench.com, cependant sa responsabilité ne pourra être mise en cause si des données indésirables sont importées et installées sur son site à son insu.

 

Des espaces interactifs (espace contact ou commentaires) sont à la disposition des utilisateurs. Isabelle Lé se réserve le droit de supprimer, sans mise en demeure préalable, tout contenu déposé dans cet espace qui contreviendrait à la législation applicable en France, en particulier aux dispositions relatives à la protection des données.

Le cas échéant, Isabelle Lé se réserve également la possibilité de mettre en cause la responsabilité civile et/ou pénale de l’utilisateur, notamment en cas de message à caractère raciste, injurieux, diffamant, ou pornographique, quel que soit le support utilisé (texte, photographie …).

 

11 - GESTION DES DONNEES PERSONNELLES

​

A l'occasion de l'utilisation du site potaufrench.com, peuvent êtres recueillis : l'URL des liens par l'intermédiaire desquels l'utilisateur a accédé au site potaufrench, le fournisseur d'accès de l'utilisateur, l'adresse de protocole Internet (IP) de l'utilisateur.

En tout état de cause Isabelle Lé ne collecte des informations personnelles relatives à l'utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site potaufrench.com. L'utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu'il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l'utilisateur du site potaufrench.com l’obligation ou non de fournir ces informations.

Aucune information personnelle de l'utilisateur du site potaufrench.com n'est publiée à l'insu de l'utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers. Seule l'hypothèse du rachat de Isabelle Lé et de ses droits permettrait la transmission des dites informations à l'éventuel acquéreur qui serait à son tour tenu de la même obligation de conservation et de modification des données vis-à-vis de l'utilisateur du site potaufrench.com.

​

12- LIENS HYPERTEXTES ET COOKIES

​​

Le site potaufrench.com contient des liens hypertextes vers d’autres sites et dégage toute responsabilité à propos de ces liens externes ou des liens créés par d’autres sites vers potaufrench.com

La navigation sur le site potaufrench.com est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur.

​

Un "cookie" est un fichier de petite taille qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un utilisateur sur un site. Les données ainsi obtenues permettent d'obtenir des mesures de fréquentation, par exemple.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services.

​

L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut a droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.

Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l'onglet Options. Cliquer sur l'onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.

Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section "Cookies", vous pouvez bloquer les cookies.

Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur préférences. Dans l'onglet "Confidentialité", vous pouvez bloquer les cookies.

​

​

13 - DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION 

Tout litige en relation avec l’utilisation du site potaufrench.com est soumis au droit français. En dehors des cas où la loi ne le permet pas, il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de France.

​

14 - LEXIQUE

Utilisateur : Internaute se connectant, utilisant le site susnommé.

Informations personnelles : « les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l'identification des personnes physiques auxquelles elles s'appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

​

​

​

Service de médiation à la consommation : sasmediationsolution-conso.fr 

Médiation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro XXXXXXXXX la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à :

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,

- Copie de la réclamation préalable,

- tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

​

​

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :  ec.europa.eu/consumers/odr

​​​​